Bağımsız bir araştırma şirketinin değerlendirmesine göre web sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi ve bayiler gibi müşterilerle temasta olduğu tüm noktalarda sunduğu IT servislerinde Türkiye Vodafone lider operatörü oldu. Vodafone Türkiye ayrıca Vodafone’un Avrupa bölgesinde de birinci oldu. Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve uluslararası alanlarda elde ettiği başarılara bir yenisini daha ekledi. Vodafone Grubu’nun organizasyonuyla bağımsız bir araştırma şirketi tarafından 15 ülkede yürütülen, IT yeteneklerinin müşteri bakış açısıyla sahada gözlemlenerek değerlendirildiği IT4C (IT for Customers - Müşteriler İçin IT) kıyaslama sonuçlarına göre, Vodafone Türkiye hem lokal pazarda hem de Vodafone’un Arnavutluk, Çekya, Macaristan, İrlanda, Yunanistan, Portekiz, Romanya ve Türkiye’yi kapsayan Avrupa Bölgesinde birinci oldu. Global bir ölçek ve kapabilite listesi sunan IT4C’de operatörler web sitesi, mobil uygulama, bayiler ve çağrı merkezi olmak üzere müşteriye temas edilen 4 ana nokta bazında tutarlılık, kullanım kolaylığı, gizlilik ve güvenilirlik, gerçek zamanlı performans, kişiselleştirilmiş hizmet ve akıllı teknoloji kullanımı kriterlerine göre değerlendirildi. Müşteri hizmetlerinde yeni nesil teknolojilerVodafone Türkiye, müşteriyle temas ettiği noktalarda yeni nesil teknolojileri etkin olarak kullanıyor. Vodafone’un kişisel dijital asistanı TOBi, Vodafone Yanımda, WhatsApp, Sesli Yanıt Sistemi gibi selfservis kanalların tamamında ve mağazalarda Vodafone müşterilerinin aldığı veya almak istediği hizmetler konusunda onlara asistanlık yaparak hayatlarını kolaylaştırıyor. Vodafone, dijital ve insan destekli kanalları entegre ederek müşterilerine kolay ve sorunsuz bir çoklukanal deneyimi sunuyor. Ayrıca, Büyük Veri teknolojisini etkin kullanarak müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunuyor.