Bazı işletmelerin kullanılmayan puanları yıl sonunda sıfırlayabildiğine dikkat çeken Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED), vatandaşlara bakiyelerini kontrol etmeleri ve olası hak kayıplarına karşı önlem almaları çağrısında bulundu.
Yıl boyunca alışverişlerden kazanılan para puanlar, miller ve çeşitli ödüller, kullanım sürelerinin dolması halinde silinme riskiyle karşı karşıya. Özellikle kredi kartları, market zincirleri, akaryakıt istasyonları ve mağazaların sadakat programlarını kullanan milyonlarca tüketicinin yıl bitmeden hesaplarını incelemesi gerekiyor.
Yıl sonunda puanlar sıfırlanabilir
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, bazı şirketlerin yıl sonuna yaklaşırken müşterilerine SMS veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların belirli bir tarihten sonra silineceğini bildirdiğini belirtti.
Tüketicilerin önemli bir bölümünün kartlarında ne kadar puan biriktiğini ve bunların ne zamana kadar kullanılabileceğini bilmediğine dikkat çeken Güllü, kazanılmış hakların işletmelerin tek taraflı kararlarıyla ortadan kaldırılmasının hukuki açıdan tartışmalı olduğunu vurguladı.
Güllü, özellikle kampanya başlangıcında herhangi bir süre belirtilmemesine rağmen sonradan gönderilen bildirimlerle puanların silinmesinin sorgulanması gerektiğini ifade etti.
Kart sahiplerine kritik uyarı
Yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin kredi kartları ve banka kartlarının yanı sıra market, giyim ve akaryakıt firmalarına ait sadakat kartlarını da kontrol etmesi gerekiyor.
İbrahim Güllü, vatandaşların bankaların mobil uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden puan bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini öğrenebileceğini belirtti.
Güllü, şu uyarılarda bulundu:
"Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik süresini inceleyin. Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın."
Tüketicilerin ayrıca puan bakiyelerinin ekran görüntüsünü alması, kampanya duyurularını, SMS ve e-postaları saklaması öneriliyor.
Silinen puanlar için itiraz hakkı var
Kazanılan puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketiciler, öncelikle ilgili bankaya veya işletmeye yazılı başvuruda bulunabilecek.
Başvurudan sonuç alınamaması halinde ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilecek.
Güllü, sadakat kartlarının tüketiciyi ödüllendirmek amacıyla oluşturulduğunu hatırlatarak şirketlerin puanların silinmesinden önce gerekli bilgilendirmeyi yapması ve tüketicilerin kazanılmış haklarını koruması gerektiğini vurguladı.
Öte yandan her kartın puan kullanım koşulları farklılık gösterebiliyor. Bu nedenle tüm puanların 31 Aralık'ta otomatik olarak silineceği anlamı çıkarılmaması, her kampanyanın geçerlilik tarihinin ayrı ayrı kontrol edilmesi gerekiyor.
