Ticaret Bakanlığı verilerine göre, Ocak-Haziran döneminde tüketicilerden gelen başvuru sayısı 481 bin 613'e ulaşırken, uyuşmazlıkların parasal karşılığı 8,5 milyar lirayı buldu. En fazla şikayet ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleriyle ilgili yapıldı.
Tüketici ile satıcı arasında yaşanan anlaşmazlıklarda mahkemeye gitmeden çözüm sağlayan Tüketici Hakem Heyetleri, yılın ilk yarısında 455 bin 500 başvuruyu karara bağladı.
Başvuruların büyük bölümü e-Devlet'ten
Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı verilere göre, başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. En fazla başvuru 126 bin 319 ile İstanbul'dan yapılırken, İstanbul'u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir izledi. Bursa'da 17 bin 399, Antalya'da ise 15 bin 893 başvuru kayıtlara geçti. En az başvuru yapılan illerden biri ise 305 başvuruyla Ardahan oldu.
Ayakkabı ve kıyafet ilk sırada
Hakem heyetlerine ulaşan başvuruların yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet kaynaklı oldu. Ürün grupları incelendiğinde ise tüketicilerin en fazla şikayet ettiği alan yüzde 18 ile ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu. Bunu yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri takip ederken, iletişim abonelikleri yüzde 6,26, e-ticaret alışverişleri ise yüzde 5,38 oranında başvuruya konu oldu.
Ticaret Bakanlığı verileri, tüketicilerin özellikle giyim ve ayakkabı alışverişlerinde yaşadıkları sorunların bu yıl da ilk sıradaki yerini koruduğunu ortaya koydu.
