1. YAZARLAR

  2. İsa Altun

  3. E-ticarette “yapay zeka”
İsa Altun

İsa Altun

Yazarın Tüm Yazıları >

E-ticarette “yapay zeka”

A+A-

Ürünleri, online olarak müşterilere sunmak amacıyla ortaya çıkan e-ticaret sektörü, yıllar içinde yaşanan değişimler ile derinlemesine bir gelişim göstermiş durumda. Artık “e-ticaret” denildiğinde bu basit anlamın ötesinde, “doğru müşterilerin karşısına, doğru kanalda, doğru zamanda çıkmak ve doğru ürünü doğru fiyattan sunmak” gibi bir tanımlama söz konusu.

Elektronik ürünlerini en uygun fiyat, en kaliteli hizmet ve güvenilir alışveriş yaklaşımıyla sunan İncehesap.com’un Kurucu Ortağı Nurettin Erzen, tüm bunlar için yapay zekanın önemini vurgulayarak kullanıcıların artık standart bir deneyimden ziyade, hem satış öncesi hem de satış sonrası ihtiyaçlarına uygun bir hizmet beklediğini belirtiyor.

Baş döndüren bir hızla gelişen teknoloji, pek çok alanda geliştirilen ürün ve hizmetler ile sesini duyurmaya devam ediyor. Teknoloji geliştikçe, beraberinde kullanıcıların talep ve beklentileri de farklılık gösteriyor. 

Kullanıcının beklentisine yanıt veren ana unsurlardan yalnızca bir tanesi olan “yapay zeka”, e-ticarette kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak adına, müşteriyi anlama ve ona ihtiyacı olanı sağlama noktasında hizmet veriyor. Yapay zeka sayesinde, bir e-ticaret operasyonunda ürün ve ürün listeleme sayfalarının tasarımı, ürün fiyatlandırması ve ürün önerisi gibi alanlarda müşterinin hesaplanan profiline uygun olacak şekilde değişikliklerin yapılması mümkün. Bu sayede ise, müşteriler standart bir deneyim yerine ihtiyaçlarına uygun bir deneyim yaşama alternatifi bulabiliyor.

Gerçeğe yakın bir gözlem fırsatı 

Yapay zeka çözümlerinin devreye alınmasıyla birlikte, görsel ve sesli arama, arttırılmış gerçeklik gibi çözümlerde de iyileştirme sağlanabilir. Bu sayede, müşteriler, ürün arama süreçlerini daha hızlı tamamlayabilir ve ürünün görsel olarak nasıl bir değere sahip olduğuyla ilgili gerçeğe yakın bir gözlem fırsatı yakalayabiliyor.

Yapay zekanın devreye girdiği noktalardan biri de, müşteriyle iletişime girilen kısımlar. 

Dünyaca ünlü birçok firma, kullanıcıların satış öncesi ve satış sonrası sorularını yanıtlarken, yapay zekadan güç alan chatbotları kullanmaya başladı. Bu araçlar, gün geçtikçe ve müşterilerle iletişim kurdukça onların dilini daha iyi anlıyor ve sorularına daha doğru yanıtlar sunuyor.

 

Önceki ve Sonraki Yazılar

YAZIYA YORUM KAT

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.