Büyükşehir Belediyesi ve GASKİ Genel Müdürlüğüne bağlı Halkla İlişkiler Müdürlüğü vatandaşların sorunlarına çözüm bulma yönündeki çalışmalarını hızla sürdürüyor. Vatandaşlar tarafından Büyükşehir ve GASKİ Halkla İlişkiler Müdürlüğüne 2007 yılının ilk 6 aylık periyodunda 16 bin 845 kişi bir çok konuda belediyeye başvurdu.2004 yılından bu yana hizmet veren birim Büyükşehir Belediyesi ve GASKİ Genel Müdürlüğüne yazılı, sözlü ve elektronik ortamda gelen talepleri ilgili birimlere yönlendirerek çözüme ulaştırıyor. Halkla İlişkiler biriminde görevli personel okuma yazması olmayan vatandaşlara Refakatçi Personel uygulaması ile yardımcı oluyor. Vatandaşlar tarafından Büyükşehir ve GASKİ Halkla İlişkiler Müdürlüğüne 2007 yılının ilk 6 aylık periyodunda Fen İşleri (Asfalt), Ulaşım, İlaçlama, Gıda Yardımı, Meslek Edindirme Kursları, Toplu Konut Başvuruları, Yeşillendirme Çalışmaları, Abonelik İşlemleri 5 bin 270 kişi, Sayaç İşlemleri 7 bin 5 kişi, Kontrol İşlemleri 2 bin 443 kişi, Açma Kesme 618 Kişi, İptaller 788 Kişi), İadeler 540 Kişi, İndirimler 140 Kişi Taahhütname 41 Kişi gibi konularda başvuruda bulunuldu. Halkla ilişkiler Müdürlüğüne yapılan başvuruların en kısa zamanda çözüme kavuşturulması vatandaşlarımız tarafından büyük bir memnuniyetle karşılanmaktadır. Düzenli yapılan anketler ve düzenlenen vatandaş memnuniyet formları ile verilen hizmetin kalitesinin yükseltilmesi hedeflenmektedir.