İstanbul ve Ankara gibi büyük kentlerden sonra Gaziantep’te vatandaşlara kolaylık sağlamak için kurulan çağrı merkezi günlük ortalama bin 800, aylık ise yaklaşık 50 bin çağrı alıyor.
Akıllı kent sisteminin en önemli adımlarından biri olan bu sisten sayesinde, vatandaşların talepleri ilgili mercilere iletilerek, çözümü sağlanıyor. Gaziantep Büyükşehir Belediye Başkanı Fatma Şahin’in göreve gelmesiyle kurulan çağrı merkezi kurulduğu 2014 Ağustos ayından bugüne kadar 1 milyon 381 bin 843 kişiden çağrı aldı. Söz konusu çağrılar sonucunda 1 milyon 160 bin 657 kişiye hizmet verildi.
ANKET YAPILDI
Toplamda 2 milyon 208 bin 509 dakika görüşme yapılan çağrı merkezi, bağımsız araştırma şirketlerinin yaptığı anketler sonucunda, her yıl başarı grafiğini yükselterek, 2014 yılında yüzde 68, 2015 yılında yüzde 80 ve 2016 yılında ise yüzde 84 memnuniyet sağladı. Vatandaşlara en kısa yoldan sağlıklı bilgi ve hizmet vermek amacıyla kurulan ve Gaziantep Büyükşehir Belediyesinin bu hizmeti başarılı bir şekilde yürüttüğü çağrı merkezi diğer kentlere de örnek teşkil ediyor. Çağrı merkezinin memnuniyet grafiğini her yıl yükseltmesi vatandaşların hizmetten memnun kaldıklarını gösteriyor. BÜLTEN
